Кажуть, що заяви на новий паспорт для українців у Польщі не беруть з 28 вересня. Що робити?

4 жовт.

Читати 6 хв

Нові заяви на закордонний паспорт і ID-картку зараз призупинені через технічний збій зв'язку ДМС з реєстрами. Прийом відновиться, щойно збій усунуть. Якщо ви вже були записані в електронну чергу, ваше місце збережеться: ДМС обіцяла перенести чергу автоматично, тож залишайте свій запис як є. Чоловікам 18–60 років готовий паспорт видають, якщо в застосунку «Резерв+» на телефоні відображається чинний військово-обліковий документ. Перевірте це заздалегідь.

Отримайте попередню оцінку вашої ситуації БЕЗКОШТОВНО: https://www.lawyer-catalog.com.ua/free-consultation

ПОТРІБНА ТЕРМІНОВА ДОПОМОГА? ТЕЛЕФОНУЙТЕ АБО ПИШІТЬ У МЕСЕНДЖЕРИ:+48 732 205 307 (Польща)+380 63 869 40 78 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Коротко

Прийом заяв на паспорт чекає на відновлення каналів зв'язку ДМС.
Ваш запис в електронній черзі зберігається. Це обіцянка ДМС, а не норма закону.
Чоловікові 18–60 років готовий паспорт віддадуть, якщо в «Резерв+» видно чинний військово-обліковий документ. ДМС написала про це 2 жовтня 2026 року.
За постановою Кабінету Міністрів № 370 від 1 квітня 2025 року працівник відділу ДП «Документ» сам звіряє дані в реєстрі «Оберіг». Паперовий військово-обліковий документ і телефон із «Резерв+» для звірки приносити не потрібно.
Якщо «Резерв+» не показує військово-облікового документа, причиною може бути тимчасовий збій. Відмова відділу «Документ» виникає, коли в реєстрі «Оберіг» людини немає або документ недійсний.
Польський статус і строки в гміні чи воєводському управлінні живуть окремо від паспортної черги ДМС.

Чому заяви призупинені

28 вересня ДМС повідомила: з 28 до 30 вересня послуги з оформлення паспортних документів тимчасово зупинені через несправне обладнання оператора зв'язку. Служба втратила нормальний доступ до своїх систем, сайт ДМС також був зупинений.

Потім ДМС перенесла строк: повну роботу планували відновити до кінця 2 жовтня. Станом на 3 жовтня відділи ДП «Документ» у Польщі (там подають заяви й забирають готові паспорти) ще чекали на відновлення, а нової офіційної дати служба не назвала. Видача вже виготовлених документів, за словами ДМС, триває.

Нова заява потребує доступу до реєстрів, тому вона чекає на відновлення. Готовий паспорт видають уже зараз. Чоловікам 18–60 років для видачі потрібна звірка військового обліку, а вона також залежить від зв'язку з реєстрами.

Доступ до реєстрів відновлює ДМС, а вільний час для запису на це не впливає. Другий запис поверх старого може заплутати перенесену чергу, тому тримайтеся першого.

Що саме ДМС сказала про «Резерв+»

«Оберіг» — це державний реєстр призовників, військовозобов'язаних та резервістів. «Резерв+» — застосунок на телефоні, який показує дані з цього реєстру та електронний військово-обліковий документ.

2 жовтня ДМС повідомила: готові паспортні документи чоловікам призовного віку за кордоном видають за умови чинного військово-облікового документа, а відповідні дані мають відображатися в «Резерв+».

Що з цього випливає:

Це правило видачі готового паспорта. Подати заяву можна буде після відновлення систем.
Правило адресоване чоловікам призовного віку (у поясненнях ДМС і Міноборони це 18–60 років). Для жінок формула мовчить. Якщо жінці кажуть «без „Резерв+" паспорт не віддамо», просіть письмову підставу.
Дані мають відображатися в застосунку, бо він показує реєстр «Оберіг». Телефон окремим документом не вважається.

У чатах обговорюють суперечність між двома джерелами. Постанова № 370 каже: чоловік не мусить показувати військово-обліковий документ у телефоні чи на папері, бо працівник відділу «Документ» сам звіряє реєстр. Повідомлення ДМС від 2 жовтня каже: готовий паспорт видадуть, якщо чинний документ відображається в «Резерв+». У відділі «Документ» вас можуть попросити відкрити «Резерв+» на телефоні. Це практика конкретного відділу в конкретний день, а текст постанови № 370 лишається чинним.

Старі паперові військові квитки й приписні (постанова № 559) діють, поки їхні дані збігаються з «Оберігом». Відділ «Документ» дивиться саме в реєстр.

Постанова № 981 від 29 липня 2026 року регулює консульські послуги через систему «е-Консул» (звернення до консульств). До відділів ДП «Документ» вона не належить.

Що робити вам

Ваша ситуація	Що робити
Були записані до 28 вересня	Залишити свій запис як є. Зберегти номер черги, дату, відділ «Документ», скрін повідомлення. Якщо після відновлення талон зникне, зробити скрін і написати у відділ
Запису ще не було, паспорт дійсний	Дочекатися офіційного оголошення про відновлення прийому й тоді записатися. Якщо польський орган (гміна чи воєводське управління) уже призначив дату й просить чинний паспорт, це окрема процедура
Паспорт уже виготовлений, ви жінка, або чоловік до 18 чи старше 60 років	Видача готових документів, за ДМС, триває. Уточніть у своєму відділі «Документ», чи працює видача у ваш день
Чоловік 18–60, у «Резерв+» є чинний військово-обліковий документ	Умова ДМС виконана. Перед візитом відкрийте «Резерв+» ще раз: документ може тимчасово перестати відображатися через збій
Чоловік 18–60, у «Резерв+» немає військово-облікового документа, але є паперовий військовий квиток або приписне	За постановою № 370 відділ «Документ» передає ваші дані в «Оберіг», електронний військово-обліковий документ формується без військово-лікарської комісії, паспорт видають після цього. Поки системи відновлюються, передача чекає
Чоловік 18–60, у реєстрі «Оберіг» документ недійсний або запису немає	Відділи «Документ» і до збою відмовляли в таких випадках та відправляли до Міністерства оборони України. Зверніться до Міністерства оборони України, щоб з'ясувати причину й виправити дані в реєстрі, або отримайте безкоштовну попередню оцінку вашої ситуації: https://www.lawyer-catalog.com.ua/free-consultation
Чоловік виключений з військового обліку (ст. 37 Закону № 2232-XII)	Потрібен запис про виключення в реєстрі «Оберіг». Якщо в «Резерв+» немає військово-облікового документа і запису про виключення теж немає, для відділу «Документ» це виглядає так само, як відсутність обліку

Що зробити за 24–72 години

Зберегти все, що вже є: номер черги, відділ «Документ», дату запису, лист або смс про талон.
Чоловікам 18–60: відкрити «Резерв+» і подивитися, чи є там чинний військово-обліковий документ. Зберегти скріншот із датою. Якщо застосунок не відкривається, спробуйте пізніше: це проблема доступу, а облік лишається в реєстрі.
Якщо в «Резерв+» військово-облікового документа немає: підготувати копії військового квитка або приписного, паспорта і довідки про ідентифікаційний код (РНОКПП). Відділ «Документ» має звірити «Оберіг» сам, але чи передадуть дані в день візиту, постанова не гарантує.
Якщо паспорт уже готовий: уточнити у відділі, чи видають у ваш день. Чоловікам варто мати під рукою відкритий «Резерв+» із військово-обліковим документом.
Якщо польський орган (гміна чи воєводське управління) призначив візит і просить чинний паспорт: іти на візит у призначену дату. Взяти чинні документи, які є зараз, і письмове пояснення, що прийом заяв на новий паспорт тимчасово зупинений. Чи прийме орган ці документи, вирішує посадовець, який розглядає вашу справу.
Платні послуги «відкриття реєстру» чи «активний статус за день» є шахрайством. Канал зв'язку відновлює оператор разом з ДМС, а чинність військово-облікового документа визначає реєстр «Оберіг».

Польський статус оформлюється окремо. Заміна позначки UKR на NUE з 1 вересня 2026 року (art. 25 закону, Dz.U. 2026 poz. 203) і визнана легальність за art. 42 ust. 11 закону про допомогу громадянам України — окреме питання. Його розглядає та польська установа, до якої ви подали документи: гміна (urząd gminy) або воєводське управління (urząd wojewódzki). Талон у «Документі» чи наявність військово-облікового документа в «Резерв+» на це рішення не впливають.

Часті запитання

Це заборона паспортів для українців у Польщі?Це технічний збій. ДМС назвала причину: несправність обладнання оператора зв'язку. Спершу обіцяли відновити роботу 30 вересня, потім до кінця 2 жовтня. Станом на 3–4 жовтня нової офіційної дати ми не бачили. Перевіряйте сторінку ДП «Документ» у день візиту.

Треба ставати в чергу заново?Ваш запис перенесуть автоматично: ДМС просила повторно не реєструватися. Якщо талона не видно, це може бути той самий збій, а місце в черзі збережене. Новий запис робіть лише якщо ДМС оголосить, що прийом відновлено, а старі талони не перенесені.

Чи обов'язково ставити «Резерв+», щоб подати заяву?Для подання заяви постанова № 370 вимагає лише, щоб працівник відділу «Документ» перевірив реєстр сам. Для видачі готового паспорта чоловікові призовного віку діє умова від 2 жовтня: чинний військово-обліковий документ, який відображається в «Резерв+». Застосунок варто встановити, щоб побачити свій запис до візиту. Прохання відкрити «Резерв+» на телефоні у відділі — практика відділу.

Що таке «активний статус»?Так у чатах називають стан, коли в «Резерв+» є чинний електронний військово-обліковий документ: ви є в реєстрі, дані збігаються, документ дійсний. Окремої норми з такою назвою немає.

У «Резерв+» немає військово-облікового документа. Паспорт у Польщі видадуть?За постановою № 370 дані передають у реєстр «Оберіг», ставлять вас на облік без військово-лікарської комісії, формують електронний документ, і після цього видають паспорт. Якщо в реєстрі документ недійсний або запису немає, відділи «Документ» і до збою відмовляли та відправляли до Міністерства оборони України. Поки реєстри відновлюються, передача даних чекає.

Жінці теж потрібен «Резерв+»?Повідомлення ДМС від 2 жовтня адресоване чоловікам призовного віку. Для жінок, яких не беруть на військовий облік, формула мовчить. Якщо жінці відмовляють через відсутність військово-облікового документа в «Резерв+», просіть письмову підставу.

Паспорт скоро закінчується або вже закінчився, а польський орган просить чинний. Що з легальним перебуванням?Паспортна черга ДМС і легальне перебування в Польщі — дві окремі процедури. Чи прийме польський орган, у якому розглядають вашу справу (гміна або воєводське управління), паспорт зі строком дії, що спливає, посвідку чи інший документ, вирішує посадовець у вашій справі. Art. 42 ust. 11 закону про допомогу громадянам України стосується визнаної легальності до 4 березня 2027 року за своїми умовами. Чи діє він у вашому випадку, оцінюють індивідуально.

Хто відповідає

Олег Вікторович Молчанов — адвокат України, свідоцтво № 3787 від 9 лютого 2011 року, Рада адвокатів Донецької області.
Наталія Олександрівна Кузьміна — адвокат України, іноземний правник поза Європейським Союзом, Окружна рада адвокатів у Вроцлаві, номер запису WRO/PzB/1.
Анна Виходцева — магістр польського права, досвід у міграційному праві з 2016 року, партнер команди з 2015 року.

Попередня оцінка відповідає на інше питання, ніж талон у черзі: які документи у вас уже є, чи відображається чинний військово-обліковий документ і чи біжить окремий польський строк у гміні або воєводському управлінні. Результат візиту у відділ «Документ», гміну чи воєводське управління цей текст гарантувати не може.

Отримайте попередню оцінку вашої ситуації БЕЗКОШТОВНО: https://www.lawyer-catalog.com.ua/free-consultation

Це не є індивідуальною юридичною консультацією.

Дата актуальності: 4 жовтня 2026 року.Автор: Марія Письменна, Master of Law, помічниця адвоката. Команда адвоката Олега Молчанова у співпраці з колегами у Польщі.

Ключові слова: паспорт у Польщі, ДП Документ, заяви не беруть з 28 вересня 2026, Резерв+, військово-обліковий документ, постанова КМУ 370, Оберіг, видача паспорта чоловікам за кордоном